За последние годы в структуре обоснованных жалоб на первом месте находятся жалобы на взимание денежных средств за медицинскую помощь по программе ОМС - увеличение в 4,5 раза. В 99 процентах случаев это жалобы на приобретение медикаментов за счет личных средств в период лечения в стационаре. Это, как отмечают врачи-эксперты, обусловлено недостаточной организацией лекарственного обеспечения в отдельных ЛПУ и нерациональным использованием лекарственных средств.
В 2009 г. увеличилось количество обоснованных жалоб на качество медицинской помощи в сравнении с 2008 г. - в 1,7 раза. Это жалобы на ненадлежащее качество медпомощи, приведшее к удлинению сроков лечения, развитию возможных осложнений и неблагоприятному исходу, что, в основном, связано с нарушением технологий лечебно-диагностического процесса, неудовлетворительными результатами лечения пациента, не оптимальным использованием ресурсов здравоохранения и финансовых средств ОМС, отклонением сроков лечения от установленных стандартов.
Как отмечают эксперты, увеличение количества обращений граждан за данный период обусловлено расширением работы страховой компании по информированности населения об их правах в системе ОМС, организацией деятельности института представителей СМО в ЛПУ республики и изменением учета обращений в ведомственной статистической форме отчетности.
В целях изучения мнения и удовлетворенности населения о качестве и доступности предоставляемых медицинских услуг страховой медицинской организацией в лечебно-профилактических учреждениях компанией «Сахамедстрах» проводится социологический опрос. Так, по результатам в 2009 года качеством медпомощи удовлетворены – 64 процента, не удовлетворены - 11 процентов, затруднились ответить – 25 процентов респондентов. Всего в опросе приняли участие 7252 человека.
