июльской тарификации.
Поскольку сам глава Управления Роспотребнадзора РФ по РС(Я) Артур Протодьяконов принимал участие в селекторном совещании по национальному проекту иммунизации, управление представляла начальник отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РС(Я)Зинаида Никифорова. Компанию МТС - временно И.О. директора филиала Дмитрий Овчинников, начальник сети офисов филиала ОАО «МТС» в РС(Я) Наталья Стрельникова. Вела пресс-конференцию специалист по связям с общественностью макрорегиона «Дальний Восток» Валерия Кузьменко.
Напомним, что в июле 2007 года из-за так называемого биллингового сбоя часть абонентов МТС обнаружила, что счета их понесли внезапные существенные потери. Народная реакция последовала незамедлительно. В адрес Роспотребнадзора поступило три коллективных обращения, в которых содержались подписи 178 граждан. Главная претензия, содержащаяся в этих обращениях, - необоснованное, по мнению граждан, снятие с лицевых счетов денежных средств. Они требовали возмещения снятых сумм.
На основании этих обращений была проведена проверка деятельности ОАО «МТС» на территории республики. Как сообщила Зинаида Степановна, в ходе проверки было установлено, что в результате технического сбоя часть абонентов МТС в Якутии не тарифицировалась с 8 по 25 июня 2007 года. Но при этом документального подтверждения факта и причин технического сбоя части трафика «МТС» предоставлено не было.
Не смогли, со своей стороны, доказать свои претензии и сами потребители: «Мы постоянно, в рабочие дни, в выходные всех обзванивали, просили, чтобы они подошли с расшифровкой звонков, дабы мы могли предъявить обвинения в необоснованных списаниях денег с лицевых счетов, – никто не подошел. Никто из 178 человек впоследствии не захотел довести дело до конца, подтвердить, что были нарушены их имущественные права. Все они, таким образом, отказались от своих претензий. Тем не менее, мы нашли нарушение в деятельности МТС, но… не связанное с деньгами».
Нарушение же были обнаружено следующее: «МТС» виновато в том, что не поставляло своим абонентам полную своевременную информацию. 28, 30 июня оператор разослал своим абонентам SMS-ки с сообщением о списании денежных средств за оказанные оператором в июне услуги, но не оплаченные абонентами. При этом использовалось слово «дотарификация», неведомое не только рядовым потребителям, но даже законодательству страны. Законодательство же, в частности, «Правила оказания услуг подвижной связи» предусматривает, что оператор может употреблять в разговоре с клиентами только определенные, всем понятные слова.
В результате был составлен протокол об административном нарушении, по статье 14.8 «Нарушение иных прав потребителей» Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Дмитрий Овчинников от имени компании извинился перед абонентами за июльский инцидент, а после, как и положено техническому директору, стал рассказывать о техническом перевооружении МТС на территории республики: «Недавно установили новую базовую станцию на территории Нерюнгринского разреза. Монтажные работы идут в с. Майя. В конце сентября станция начнет эксплуатироваться. Подготовительные мероприятия ведутся в Вилюйске, Верхневилюйске, Пеледуе, Талакане. В понедельник туда будет отправлено оборудование, неделя дается на его монтаж и к декабрю эти станции должны начать работу.
По трассе Якутск – Нерюнгри, наиболее важной автомагистрали республики, в ключевых населенных пунктах в течение года будут установлены базовые станции. Две дополнительные базовые станции будут установлены в Ленске. Полностью будет заменено старое оборудование в Мирном. Переключение произойдет сегодня и завтра ночью, так что в течение трех дней там возможны перебои со связью. Ошибки будем устранять на лету.
В Якутии – немыслимые расстояния. Строить собственную транспортную сеть не всегда целесообразно экономически. Но когда мы у кого-то арендуем каналы, то очень сильно зависим от них, поскольку арендодатель не несет ответственности за качество этих каналов. При потерях в лучшем случае можно добиться перерасчета. Но ни о каком восстановлении потерянных данных говорить не приходится. Именно в связи с этим было принято решение поменять транспортную сеть в Мирном. Наша цель также – уйти от аренды спутниковых потоков и заменить их на собственные наземные релейные линии, более надежные и стабильные».
Что касается заявлений, то Дмитрий Овчинников позволил себе поиронизировать над ситуацией: «Когда мы взялись за детальную проработку номеров, чьи владельцы написали заявление, обнаружилось, что подписывались и те, чьи балансы оказались положительными, и те, кто вообще ничего не потерял, и те, кто вообще не является абонентом МТС. Видимо, люди просто поддались общему настроению».
Кстати, на пресс-конференции также зашла речь о предстоящей встрече журналистов с представителями Роспотребнадзора. Дело в том, что в последнее время участились жалобы на некачественные сотовые телефоны, продаваемые в фирменных магазинах. 30% жалоб, поступающих в Управление, - на сотовые телефоны. Как известно, теперь легко подделать документы. На предстоящей встрече Зинаида Степановна пообещала огласить списки тех ИП, на которые чаще всего жалуются покупатели. Сотрудники МТС тут же поспешили объявить, что с апреля текущего года МТС больше не занимается продажей телефонов. Теперь ИП просто арендуют у МТС помещение и торговые витрины.
