Согласно внесенным изменениям, предлагается внести однотипные нормы о независимой оценке качества работы организаций культуры, соц. обслуживания, медицины, а также организаций, осуществляющих образовательную деятельность.
На федеральном уровне, на уровне субъектов РФ и муниципальном уровне формируются общественные советы. Указанные функции могут быть возложены и на уже существующие при органах исполнительной власти общественные советы.
Оценка качества может проводится не чаще, чем один раз в год и не реже, чем один раз в три года в отношении качества оказания услуг организаций, финансирование которых осуществляется за счет средств соответствующих бюджетов либо которым предоставляются субсидии из бюджетной системы РФ, иных организаций, в уставном капитале которых доля субъекта РФ в совокупности превышает 50%, а также в отношении негосударственных организаций, предоставляющих государственные услуги.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями осуществляется по следующим критериям: открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации, удовлетворенность качеством оказания услуг.
