Анализ обращений потребителей показал, что наибольшее количество жалоб поступило на ненадлежащее качество установки пластиковых окон (63% от общего числа). Меньше жалоб (около тридцати заявлений) на качество товара, грязные исцарапанные стекла и невыполнение договорных обязательств. Имеют место заявления на то, что нередко фирмы-однодневки переезжают из одного офиса в другой, не оставляя никакой информации о новом местонахождении. Наиболее распространенным нарушением является изготовление окон, не соответствующих размерам оконных проемов.
«Из-за фирм однодневок, работающих сезонно, страдает наша репутация!» сказал представитель фирмы «Окна Якутии». Как оказалось, многие непостоянные фирмы подорвали авторитет предприятий, работающих на совесть. Заведующая отделом защиты прав потребителей Зинаида Никифорова посоветовала создать ассоциацию. «Нужно работать так, чтобы тень не падала на ваши организации. За каждое правонарушение вы будете нести ответственность не только моральную, но и матнриальную . Мы работаем с вами уже второй год и вынуждены принимать жесткие меры. Если в отдел защиты прав потребителей поступит более пяти жалоб в адрес фирмы, работающей с потребителями, то мы вынуждены будем приостановить ее деятельность и дисквалифицировать предприятие в судебном порядке». Это заявление не очень понравилось представителям крупных фирм, ведь у них больше заказов и больший объем выполняемых работ. Следовательно, больше вероятности неполадок.
В конце встречи, служащие "Роспотребнадзора" разъяснили нововведения в части второй Гражданского Кодекса РФ, вступившие в силу с 12 декабря прошлого года. Изменения коснулись обязанностей продавца по замене товара ненадлежащего качества, устранения недостатков товара изготовителем либо продавцом. Кстати, если ранее в статье не указывался срок устранения недостатков, то теперь он не может превышать сорока пяти дней. Закон "О защите прав потребителей" пополнился новой статьей, где говорится о последствиях нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара.
