ИА SakhaNews. Более чем в два раза увеличилось количество обращений в контакт-центр ПАО «Якутскэнерго» (входит в Группу РусГидро) за консультацией по технологическому присоединению к сетям электроснабжения. Всего за апрель 2023 года специалисты контакт-центра приняли и обработали 2191 обращение, превысив мартовские показатели на 65 процентов, сообщает пресс-служба ПАО «Якутскэнерго».
Наиболее востребована услуга информирования о плановых ограничениях. По многоканальному телефону 8-800-100-22-05 869 звонивших получили консультацию о времени и сроках проведения плановых работ энергетиков, проводимых с ограничением электроснабжения. В ТОП-листе популярных тем обращений энергосбытовые вопросы (705 входящих), которые, как напоминают в контакт-центре, нужно задавать по номеру 8-800-234-77-77 специалистам ПАО «ДЭК». Много звонков от желающих передать показания с 20 по 25 числа каждого месяца.
«Якутскэнерго проводит системный мониторинг качества предоставляемых услуг. Мы постоянно расширяет и улучшаем дистанционные сервисы для якутян. И к сезонному повышению количества обращений по подключению к электросетям специалисты контакт-центра подготовились, разработав совместно с Управлением по технологическому присоединению развернутые ответы на часто задаваемые вопросы», – отметил гендиректор ПАО «Якутскэнерго» Алексей Стручков.
Напомним, подать обращение или получить консультацию по вопросам в зоне ответственности Якутскэнерго можно:
- по телефону 8-800-100-22-05,
- через форму на сайте Якутскэнерго https://www.yakutskenergo.ru/ (кнопка «Задать вопрос энергетикам» на главной странице),
- через телеграмм-бот Yakutskenergo_ZadaiVopros_bot
Специалисты контакт-центра доступны с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00. Суббота, воскресенье — выходные.В нерабочее время вопрос можно записать на автоответчик.
Справка:
ПАО «Якутскэнерго» – дочернее общество Группы «РусГидро» и основной гарантирующий поставщик электрической энергии в Республике Саха (Якутия). В состав «Якутскэнерго» входят Каскад Вилюйских ГЭС им. Е.Н. Батенчука, Якутская ГРЭС, Якутская ТЭЦ. Два предприятия электрических сетей обеспечивают транспортировку электроэнергии до потребителей. ПАО «Якутскэнерго» владеет пак7етами акций АО «Сахаэнерго», АО «Теплоэнергосервис», АО «Якутская энергоремонтная компания», АО «Энерготрансснаб». Установленная электрическая мощность объектов «Якутскэнерго» - 1 140,465 МВт, тепловая – 1723,651 Гкал/ч. Протяженность высоковольтных линий по цепям – 24 641,6 км.
РусГидро – крупнейшая по установленной мощности российская энергетическая компания, объединяющая более 600 объектов генерации. РусГидро – первая в стране и третья в мире компания в отрасли гидроэнергетики, лидер по производству энергии на базе возобновляемых источников в России. Установленная мощность электростанций, входящих в состав РусГидро, составляет 38,4 ГВт, в том числе на Дальнем Востоке - свыше 12 ГВт; тепловая мощность – более 18 000 Гкал/час. Также РусГидро обеспечивает передачу электроэнергии (активы группы в регионе включают более 104 тысяч километров электрических сетей) и ее сбыт конечному потребителю.
