«Электронная очередь», «инфокиоски», «автоинформатор» – эти понятия пришли вместе с МФЦ, стали привычными, как и то, что с порога встречает улыбкой консультант, готовый выслушать и обязательно помочь сориентироваться в сложном многообразии государственных и муниципальных услуг.
ГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в РС(Я)» свое первое структурное подразделение открыло в Нюрбе, положив начало развитию сети МФЦ в улусах.
Сегодня его представительства работают в Намском, Среднеколымском, Горном, Жиганском и Эвено-Бытантайском районах, а до 2016 года воспользоваться услугами «единого окна» на местах смогут все якутяне.
Создание сети МФЦ - это и объективная необходимость, и требование законодательства. Государственные и муниципальные услуги должны быть доступны каждому гражданину, а процедура их предоставления стать простой, прозрачной и качественной.
В этом и состоит главная цель создания МФЦ – повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг за счет сокращения временных и финансовых затрат, создание комфортных условий, обеспечение доступности информации по услугам.
Год назад филиал МФЦ в Намскому районе начинал с предоставления всего семь видов муниципальных услуг земельно-имущественной сферы. Сегодня перечень увеличился в шесть раз. Существенно расширился и спектр предоставляемых услуг – внедрены услуги социальной сферы, по охотхозяйственным отношениям, по оформлению паспорта гражданина РФ, по пенсионным вопросам.
В Намском МФЦ налажено взаимодействие с девятью органами государственной и муниципальной власти.
А это значит, что предоставление услуг этих уполномоченных органов и организаций на базе МФЦ происходит на строго регламентированном уровне – осуществляется контроль сроков предоставления услуг, определены перечни необходимых документов, условия и порядок предоставления услуг в целом.
За год работы более трех с половиной тысяч человек получили устные консультации, подали заявления на предоставление услуг.
Те, кто побывал в МФЦ Намского района, неизменно отмечают удобство и комфорт – помещение, дизайн, вся внутренняя среда созданы в едином стиле МФЦ, с учетом всех требований, предъявляемых законодательством к организации работы таких центров.
Удобен зал приема посетителей – есть здесь сектор ожидания, оборудованный той самой полюбившейся электронной очередью. В зале расположены мягкие сиденья, хотя долго засиживаться не приходится, среднее время ожидания в очереди – не более десяти минут.
В свободном доступе для заявителей все справки по предоставляемым услугам – в секторе информирования расположены стенды с общим перечнем услуг, инфокиоски с бесплатным доступом к правовой системе «Консультант Плюс», к Интернет-сайту МФЦ, к порталам госуслуг и органов власти.
В зале для заявителей предусмотрено самостоятельное копирование необходимых документов.
Три специалиста ведут консультирование и прием, занимаются довнесением документов, выдачей результатов услуг.
Работники МФЦ – главный консультант Дария Парникова-Румм и консультанты Наталья Захарова, Надежда Куличенко стремятся сделать все, чтобы заявитель остался довольным.
Постоянное повышение уровня знаний, психологические тренинги, стажировки в органах власти – необходимые условия для успешного и эффективного взаимодействия работников МФЦ с клиентами.
Как сообщает пресс-служба МФЦ РС(Я), в планах у молодого подразделения – расширение количества услуг. Уже в ближайшее время через МФЦ можно будет воспользоваться услугами УФНС по постановке на налоговый учет физических лиц (ИНН), добавятся услуги в сфере земельно-имущественных отношений (Росреестр).
В этом году МФЦ РС (Я) прошел сертификацию соответствия требованиям национального стандарта РФ ГОСТ ИСО 9001-2008 (ISO9001:2006).
Каждый квартал проводятся опросы общественного мнения о качестве и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг, отслеживается динамика показателей.
Как правило, более 95% опрашиваемых дают стабильную высокую оценку деятельности МФЦ.
Год работы филиала МФЦ в Намском районе подтверждает, что предоставление услуг на его базе – это высокий стандарт качества, новый, современный уровень взаимодействия власти и общества.
