Второе место по задержке рейсов занимает авиакомпания «АЛРОСА» - 838 случаев, наименьшее число задержек у «Полярных авиалиний». За первый квартал этого года уже задержано 765 рейсов. При этом большая часть задержек происходит по причине неблагоприятных метеоусловий.
В 2007 году по жалобам, поступившим в Управление Роспотребнадзора РС (Я), были выявлены действительные факты нарушений, за что авиакомпании были вынуждены принести извинения и выплатить пассажирам компенсации за причиненные неудобства.
На основании вступивших в действие в 2007 году «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» при задержке рейса по вине авиакомпании, а также вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим причинам, изменения маршрута перевозки, авиакомпания обязана предоставить информацию о причинах задержки или отмены рейса и организовать для пассажиров в аэропорту следующие бесплатные услуги:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при задержке рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при задержке рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
- размещение в гостинице при задержке рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляет без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
При неудовлетворении представленных услуг пассажиру необходимо написать в обслуживающую авиакомпанию письменное заявление с изложением сути претензии. В случае отсутствия ответа в течение семи дней и должного реагирования со стороны авиакомпании, пассажир может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) с просьбой принять административные нарушения.
