Пассажирка планировала провести в качестве ручной клади рюкзак весом до 10 кг и габаритами менее 75 сантиметров. Однако сотрудники авиакомпании потребовали оплатить рюкзак, потому что он не входит в список вещей, которые можно провозить в салоне бесплатно.
После инцидента было возбуждено административное дело в связи с осуществлением предпринимательской деятельности в области транспорта с нарушением условий, предусмотренных лицензией.