Банки не принимают предложения операторов сотовой связи по маркировке исходящих вызовов из-за опасений недозвона должникам. Об этом заявили МегаФон и МТС в объявленной совместной позиции по вопросам текущего взаимодействия с банками.
Исходя из официальных данных, которые финансовые организации обнародовали в ходе встреч с регуляторами: более 85 процентов всех исходящих звонков от банков адресованы клиентам с целью взыскания просроченной кредитной задолженности. В ряде случаев один абонент получает от пяти до десяти вызовов в день от коллекторских служб одной организации, при этом номера могут быть разными, но заказчиком выступает одно и то же лицо. В соответствии с действующим законодательством операторы связи обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов.
«Мы понимаем опасения банковского сообщества относительно того, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы, однако мы готовы предложить конструктивное пакетное решение для финансового сектора, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков», – говорится в заявлении МегаФона и МТС.
Операторы также уточнили: заявления о том, что блокировка или маркировка исходящих звонков нанесут колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством, являются сильно преувеличенными. Их опыт показывает, что основным инструментом антифрод-мер сегодня является блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через SMS или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру.
«В ходе консультаций с участием Минцифры РФ финансовый сектор оценил годовой объем активности по борьбе с мошенничеством как менее 0,3 процента от общего количества телефонных обращений к клиентам. Исходя из этого, мы неоднократно предлагали выделить телефонную нумерацию, используемую для этих целей, в отдельный контракт с фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой. К сожалению, на данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора», – подытожили телеком-операторы.
Маркировка вызовов от компаний и индивидуальных предпринимателей – требование закона. Согласно внесенным поправкам в Федеральный закон N126-ФЗ «О связи» (п. 9.1 ст. 46) и Постановлению Правительства РФ N1300 от 28.08.2025, операторы сотовой связи обязаны маркировать исходящие от организаций звонки с 1 сентября 2025 года.
