По информации К.Погорельской, заместителя начальника Службы по организации работы с бытовыми потребителями Энергосбыта, были опрошены посетители касс в столице республики, а также в поселке Жатай.
Опрашиваемые должны были оценить не только очное обслуживание потребителей коммунальных услуг, но и заочное, включающее в себя обслуживание по телефону, а также посредством интернет-сайта энергокомпании.
Наиболее осведомленными потребители оказались в вопросах изменения тарифов на энергоресурсы (информацию они получают из СМИ, а также через кассиров-контролеров, контролеров Энергосбыта), о способах оплаты (об этом узнают в кассах Энергосбыта), по энергосбережению (информацию, в основном, находят в интернете, СМИ, журналах).
При этом клиенты высказали претензии в адрес контакт-центра, до которого порой бывает сложно дозвониться.
В итоге, уровень информированности населения был оценен как средний.
В настоящее время в Энергосбыте разрабатывается комплекс мероприятий, направленный на улучшение информированности потребителей ОАО АК «Якутскэнерго».
В компании задумались над расширением контакт-центра, а также над созданием сайта для клиентов, сообщает пресс-служба Энергосбыта АК «Якутскэнерго».
