Генпрокуратура РФ установила, что обращения граждан, направляемые в форме электронного документа на официальный адрес электронной почты министерства, не регистрировались и оставались без рассмотрения. Таким образом, нарушалось право граждан на обращение в государственные органы.
В Генпрокуратуре также отметили, что действия должностных лиц министерства, ответственных за регистрацию и организацию рассмотрения обращений граждан, основывались на положениях административного регламента Минкомсвязи, которые, как показала проверка, устанавливали не предусмотренные законом ограничения для россиян при подаче обращений в электронной форме.
