Жалобу можно будет подать в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий госуслугу, либо муниципальную услугу. При этом жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, через интернет, официальный сайт органа, либо единый портал государственных и муниципальных услуг, либо подана на личном приеме. На рассмотрение жалоб отводится до пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего госуслугу или муниципальную услугу, должностного лица в приеме документов – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство РФ вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
Федеральным законом также вводится административная ответственность за нарушение порядка предоставления госуслуг, в том числе за требование для предоставления таких услуг документов и (или) платы, не предусмотренных действующим законодательством. Например, нарушение должностным лицом порядка предоставления государственных и муниципальных услуг порядка, повлекшее ее непредоставление, либо предоставление с нарушением установленных сроков, будет наказываться штрафом в размере от трех до пяти тысяч рублей.
Кроме того, «в целях дальнейшего развития возможности получения государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», в ряд законодательных актов законом вносятся изменения, предусматривающие расширение использования механизма межведомственного информационного взаимодействия при предоставлении таких услуг.
