Одно из принципиальных положений: все записи переговоров, а также письма и даже СМС должны храниться не менее трех лет. Чтобы в любой момент можно было проверить, не наговорил ли коллектор лишнего.
Напомним, после Нового года вступает в силу закон, устанавливающий для коллекторов строгие рамки. Помимо прочего теперь коллекторы будут обязаны фиксировать любой контакт с должником: устные и телефонные разговоры должны записываться. Любые сообщения, будь-то электронные письма, эсэмэски, послания в соцсетях, да что угодно, должны записываться и сохраняться.