В минувшие выходные более тридцати клиентов МХП не смогли отправиться в зарубежные туры, так как представители агентства не привезли им необходимые документы. В понедельник эти люди обратились за разъяснениями в центральный офис МХП, который оказался закрытым. Пострадавшим клиентам «Магазин» предложил направлять претензии по почтовому адресу, указанному на его сайте.
Федеральное агентство по туризму рекомендует пострадавшим клиентам МХП обращаться в Московскую страховую компанию (МСК), финансового гаранта СМП на 30 млн. рублей, но страховщик может и не согласиться на выплаты: все зависит от того, как были составлены договоры с потребителями.