Помимо якутского центра в число финалистов вошли Московская объединенная электросетевая компания, Сибирская энергетическая компания, «Кубаньэлектро», Единый контактный центр при Правительстве Тульской области, а также Центр дистанционного обслуживания Теплоэнерго из Нижнего Новгорода, который и был признан победителем конкурса.
Конкурс проходил в несколько этапов с декабря 2014 года по март 2015 года. На первом этапе участники представляли эссе о подразделении компании, которое занимается дистанционным обслуживанием потребителей. Организации, вышедшие в финал проводили презентацию своих проектов в режиме интернет-конференции, во время которой отвечали на вопросы членов жюри и других финалистов.
Конкурс «Хрустальная гарнитура» проводится с 2005 года. В настоящее время это один из самых значимых и престижных профессиональных конкурсов в индустрии контактных центров. Его победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.
