ПРАЗДНИК ДЛЯ ГОРОДА
Торжественная церемония открытия началась на улице, где, несмотря на крепкий мороз и ветер, царило приподнятое настроение. Церемонию открыл первый заместитель министра жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Якутии Вячеслав Емельянов. «Дальневосточная энергетическая компания является крупнейшим гарантирующим поставщиком, закупщиком и продавцом электроэнергии во второй ценовой зоне и обслуживает более 50 тысяч юридических лиц девяти субъектов Дальневосточного федерального округа. Сегодня мы открываем первый единый расчетно-информационный центр в Якутии. От имени министра жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Дмитрия Садовникова и от себя лично поздравляю вас с этим замечательным днем», - сказал Вячеслав Емельянов.
«С гордостью могу сказать, что офис нерюнгринского единого расчетно-информационного центра оснащен самыми современными технологиями, которые позволят заметно повысить качество обслуживания населения Нерюнгринского района. Этот проект не мог бы состояться без поддержки руководства администрации Нерюнгринского района, города Нерюнгри и Республики Саха (Якутия). Современный офис войдет в сеть единых расчетно-информационных центров Дальневосточной энергетической компании под эгидой крупнейшего российского холдинга, входящего в Группу РусГидро», – сказал заместитель генерального директора по развитию энергосбытовой деятельности ПАО «РусГидро» Владимир Кимерин.
«В прошлом году на Восточном экономическом форуме РусГидро презентовало первый ЕРИЦ во Владивостоке. Прошло чуть больше года, и аналогичный объект появился в Нерюнгри. Спасибо от жителей нашего района за этот центр, первый в нашей республике», - сказал глава Нерюнгринского района Виктор Станиловский.
Глава города Нерюнгри Леонид Олейник поблагодарил руководство ДЭК и РусГидро за плодотворное сотрудничество, тесные партнерские отношения, подчеркнув, что качество обслуживания населения будет теперь на самом высоком уровне, и нерюнгринцы будут довольны современным уровнем обслуживания.
СОВРЕМЕННОСТЬ И УДОБСТВО
После теплых приветственных речей заместитель генерального директора по развитию энергосбытовой деятельности ПАО «РусГидро» Владимир Кимерин и первый заместитель министра жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Якутии Вячеслав Емельянов торжественно разрезали красную ленточку около входа. После все участники церемонии перешли в здание центра, где уже очень подробно познакомились с новыми технологиями.
У входа гостей приветствовал виртуальный консультант. Этот электронный помощник представляет собой голографическое изображение приветливой молодой девушки по имени Туяна. По запросу посетителей Туяна коротко рассказала об основных функциональных возможностях ЕРИЦ. А подробную экскурсию по центру провела девушка-администратор Даша.
Что сразу же бросается в глаза? Удобство, современность и максимальная функциональность обслуживания. Всё есть, и в то же время - ничего лишнего. Все достаточно просто и понятно, и по любому вопросу можно проконсультироваться – и у живых, и у виртуальных помощников.
Современный Центр работает по принципу «одного окна», когда можно прийти и разобраться в расчетах сразу всех поставщиков жилищно-коммунальных услуг. Удобства посетителям, безусловно, добавляет электронная очередь, освобождающая людей от толкотни, тесноты и неразберихи. Согласно общепринятым стандартам РусГидро для всех офисов ожидание в очереди займет не более 10 минут.
В Нерюнгри количество жилищно-коммунальных услуг, отраженных в квитанциях жителей, доходит до 20. Так исторически сложилось: в городе оказалось много и самих поставщиков, и их услуг. Это рекордная цифра среди всех единых расчетно-информационных центров Дальневосточной энергетической компании. Специалисты Нерюнгринского единого расчетно-информационного центра готовы оказать консультационную помощь, касающуюся расчетов и начисления платы за электрическую и тепловую энергию, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, жилищные услуги, а также платы за капремонт и обращение с ТКО.
В центре есть три удобные кассы, но при этом важно, что все услуги, отраженные в квитанциях ДЭК, клиенты могут оплатить безналичным способом. Ранее в кассах Энергосбыта на Ленина, услуги Теплосбыта, так же как и взносы в Фонд капитального ремонта можно было оплатить только наличными. Для тех, кто давно отвык от наличных и пользуется только картами, это было крайне неудобно. Сейчас же обращаться в кассу даже нет необходимости. В новом Центре совершить платеж с помощью карты можно у любого специалиста-консультанта – все рабочие места оборудованы специальными pos-терминалами. Ну а для тех, кто дружит с интернетом, ходить вообще никуда не надо – рассчитаться за услуги можно с помощью сервиса Сбербанк Онлайн, через систему «Город» или в личном кабинете на сайте www.dvec.ru. Сделать это можно в любое время дня и ночи не вставая с дивана, комиссия при этом не взимается.
Вообще, вся работа ЕРИЦ направлена на то, чтобы клиенты не только чувствовали себя там комфортно, но тратили на решение вопросов ЖКХ только необходимый минимум времени. Для тех, кто еще не успел оценить все плюсы онлайн-сервисов, в новом центре есть зона самообслуживания. Здесь установлены электронный инфомат и персональные компьютеры, которыми может пользоваться любой желающий. Это позволяет клиентам самостоятельно сделать массу операций, в том числе передать показания приборов учёта, распечатать для себя дубликат квитанции, заплатить за услуги жилищно-коммунального хозяйства онлайн. Управлять лицевым счетом также можно с помощью личного кабинета на сайте www.dvec.ru и мобильного приложения для смартфонов, а передавать показания счётчиков – через автоматизированного голосового помощника по единому телефону контакт-центра 8-800-100-3- 777.
ДРУГИЕ УСЛУГИ
Спектр услуг, оказываемых современным единым расчетно-информационным центром Дальневосточной энергетической компании, шире, чем это можно себе представить на первый взгляд. Тем, что для удобства обслуживания клиентов в центре работает система электронной очереди, и вся информация транслируется на табло, уже никого не удивишь. Но одновременно в зале можно зарядить, например, смартфоны. В очереди не будет скучно, потому что здесь в зале постоянно работает бесплатный Wi-Fi. Можно почитать свежую прессу.
Особая гордость центра - детский уголок с интерактивным сенсорным столом. Здесь ребята смогут увидеть более десяти развивающих игр. Если вы пришли с ребенком, можете усадить его за этот стол, и он перестанет вас беспокоить. Потом, когда вы решите свои вопросы, ребенка трудно будет увести из этого центра.
Во всех, без исключения, единых расчетно-информационных центрах Дальневосточной энергетической компании в обязательном порядке реализуется федеральная программа «Доступная среда». Центр в Нерюнгри полностью адаптирован для маломобильных групп граждан. На входе предусмотрены специальный подъемник, пандус, кнопка вызова, а в самом помещении размещены указатели. Обслуживание клиентов с ограниченными возможностями здоровья осуществляется в выделенном окне и специально адаптированной кассе. Здесь даже есть специальная «держалка» для палочек, с которыми нередко ходят граждане старшего возраста. И специальные экраны для людей с ограниченными возможностями зрения.
В зоне дополнительных платных сервисов в этом же здании можно приобрести электро- и водосчетчики, энергосберегающие лампы. Здесь же можно оформить и услуги по их установке и обслуживанию. Все делается до удобства посетителей.
В соседних с единым расчетно-информационным центром помещениях теперь располагаются паспортный стол и отдел субсидий, что также освободит нерюнгринцев от долгих блужданий по разным районам города.
Как справедливо отметили выступавшие в этот день руководители, единый расчетно-информационный центр услуг является высокотехнологичным. Многое из того, что увидели участники открытия центра, применяется в Нерюнгри и во всей Якутии впервые.
Нет сомнений, что будущие посетители ЕРИЦ смогут оценить не только функционал нового офиса, но и продуманную инфраструктуру и благоустроенную территорию вокруг – теперь добротно благоустроенного здания.
В ДОБРЫЙ ПУТЬ!
По окончании экскурсии по единому расчетно-информационному центру заместитель генерального директора РусГидро по развитию энергосбытовой деятельности Владимир Кимерин и первый заместитель министра жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Республики Саха (Якутия) Вячеслав Емельянов ответили на вопросы местных СМИ.
Владимир Кимерин, в частности, сообщил, что открытие таких современных, как в Нерюнгри, клиентских офисов направлено, в том числе, на исполнение указов Президента России в части повышения качества жилищно-коммунального обслуживания населения. По его словам, согласно программе развития современных способов оплаты услуг ЖКХ РусГидро к концу 2020 года планирует открыть еще семь аналогичных единых расчетно-информационных центров в Дальневосточном федеральном округе.
Всего же по России успешно действуют более 40 таких центров. Поскольку в Нерюнгринском районе есть объекты ПАО «РусГидро» (это ПАО «Якутскэнерго» и АО «ДГК»), было принято решение об открытии такого центра именно в Нерюнгри. Это первый подобный центр в Якутии.
«Время ставит перед нами задачи по внедрению новых технологий. Я считаю, что открытие в городе единого расчётного центра с аккумулированием множества услуг ЖКХ - это очень хороший шаг, хороший подарок компании РусГидро, в частности, ДЭК, нерюнгринцам. Жители наверняка оценят его удобство», - добавил первый заместитель министра жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Якутии Вячеслав Емельянов.
С 25 ноября услуги Центра предоставляются жителям Нерюнгринского района в полном объёме.
Адрес Единого расчетно-информационного центра: г.Нерюнгри, ул.Карла Маркса, 25 корпус 2.
Режим работы: понедельник – пятница с 8.15 до 19.00 без перерыва, суббота – с 8.15 до 16.00 часов. Воскресенье – выходной.
В добрый путь!
