Звонки на единую телефонную линию бесплатны для всех жителей Якутии, как со стационарных, так и с мобильных телефонов, сообщили ИА SakhaNews в «Амурэнергосбыте».
Режим работы центра установлен с учётом удобства для абонентов: с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.30, перерыв с 13.00 до 14.00.
Круг вопросов, на которые клиенты могут получить ответы в call-центре, касается начислений и расчетов за жилищно-коммунальные услуги, включенные в квитанции Дальневосточной энергетической компании.
В ближайших планах – расширение спектра услуг, предоставляемых контакт-центром. Так, в тестовом режиме внедрён в практику сервис автоматизированного приёма показаний приборов учёта путем системы голосового распознавания. Данная услуга будет доступна ежемесячно в период передачи показаний счётчиков – с 20 по 25 число.
По мнению энергетиков, запуск нового контакт-центра позволит потребителям энергоресурсов сэкономить время на решении вопросов, связанных с ЖКХ и построить продуктивный диалог с ПАО «ДЭК». Формирование партнёрских отношений со своими клиентами – один из приоритетов в сегодняшней работе компании.
Справка:
ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» образовано в 2007 году путём слияния региональных энергосистем Дальнего Востока и осуществляет деятельность на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО.
Компания является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны.
РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации в Российской Федерации и за рубежом.
В Группу РусГидро также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации, а также энергосбытовые компании.
Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Чувашской Республике, Красноярском крае и Рязанской области.
Все четыре сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими более 3 млн бытовых абонентов и свыше 100 тыс. юридических лиц.
