Всего с момента запуска портала в мае 2013 года через сервис «Мониторинг проблем» пользователи прислали 1 522 заявки о проблемах в Якутске, 1 287 из которых было направлено в Управы округов. 97 запросов, или 7,5% от их общего числа, остались без ответа. 54 из них по самым разным темам (от курения в подъезде до незарытой траншеи во дворе) адресованы Управе Центрального округа.
Как выяснилось, основная причина задержки – текучка кадров и недобросовестность управляющих компаний в работе с заявками пользователей. Заместитель руководителя управы Ярослав Миронов пообещал, что в 2014 году работа пойдет лучше, и призвал горожан писать жалобы более конкретизировано, с точными данными. На втором месте по игнорированию жалоб жильцов – Промышленный округ (25 заявок без ответа), на третьем – Автодорожный (10).
По словам руководителя One click Yakutsk Маргариты Поповой, в 2014 году на портале планируется введение механизмов общественного контроля. Каждый пользователь сможет проследить за своими запросами и озвучить, была ли решена проблема, прямо в ветке ее обсуждения. Также запланированы регулярные встречи с представителями управ для выявления наиболее сложных вопросов и выработки методики их решения.
Все запросы горожан, поступившие на портал One click Yakutsk за последние две недели, взяла под свой контроль советник главы Якутска по вопросам ЖКХ Наталья Дёмина.
