ИA SakhaNews. В рамках Восточного экономического форума РусГидро открыло в Якутске новый единый расчетно-информационный центр (ЕРИЦ), сообщает пресс-служба Якутскэнергосбыта.
«Открытие проходило, как с площадки Восточного экономического форума, так и в самой Республике Саха (Якутия). Высокотехнологичный клиентский офис стал вторым в Якутии и уже пятнадцатым на Дальнем Востоке», - отмечается в сообщении.
Реализация проектов ЕРИЦ позволяет повышать качество обслуживания потребителей услуг ЖКХ. В зоне обслуживания нового офиса проживает более 115 тысяч потребителей коммунальных услуг.
В торжественной церемонии с площадки ВЭФ в открытии принимали участие министр жилищно-коммунального Республики Саха (Якутия) Вячеслав Емельянов, первый заместитель генерального директора - председателя правления ПАО «РусГидро» Сергей Киров, руководство компании АО «ЭСК РусГидро» и ПАО «ДЭК», в Якутске - замминистра ЖКХ республики Наталья Готовцева, первый заместитель исполнительного директора ПАО «ДЭК» Валерий Манаков.
В новом ЕРИЦ клиенты смогут получить консультационную помощь по начислению платы за электроэнергию, оплатить поставленные услуги, а также решить любые вопросы, касающиеся энергоснабжения. Помещения офиса разделены на зоны очного обслуживания, самообслуживания, интерактивных и дополнительных сервисов, а клиентским потоком управляет умная электронная очередь с возможностью предварительной записи. Посетители могут воспользоваться зарядными устройствами для телефона.
Каждый новый офис, открываемый РусГидро, демонстрирует передовые разработки и технологии в сфере обслуживания клиентов. ЕРИЦ в Якутске предоставляет максимальный набор сервисов и возможностей, что позволяет в два раза увеличить пропускную способность офиса. В нем представлены самые современные разработки российских специалистов для максимально комфортного предоставления услуг клиентам.
Одной из технических новинок ЕРИЦ в Якутске - автоматизированный офис-менеджер с синтетическим интеллектом. Робот помогает клиентам узнать об услугах компании, зарегистрироваться в личном кабинете, записаться на прием. Он оснащен платёжным терминалом, что позволяет оплачивать услуги ЖКХ, не прибегая к помощи специалистов.
Представленная в центре система «видеоконсультант» разработана российскими специалистами в 2020 году. Её главная особенность - возможность удалённого общения с операторами консультационного центра через видеосвязь. Клиент может, не обращаясь в окно очного обслуживания, быстро и оперативно решить все вопросы. Эта технология применяется для организации дистанционного общения с клиентами в удаленных населенных пунктах.
Для посетителей с детьми оборудован интерактивный детский уголок, отведено отдельное игровое пространство для максимально комфортных условий ожидания родителей, находящихся на приеме у специалиста.
В соответствии с федеральной программой «Доступная среда» ЕРИЦ полностью адаптирован для людей с ограниченными возможностями и маломобильных граждан. На входе имеется пандус и специальный подъёмник. Установлены специальные сенсорные инфоматы с возможностью использования маломобильными и слабовидящими посетителями.
На сегодняшний день в регионах своего присутствия РусГидро открыло 54 единых расчетно-информационных центра. Активная реализация проекта ЕРИЦ способствует исполнению указов Президента России в части выполнения государственных программ «Цифровая экономика» и импортозамещения.
Новый ЕРИЦ находится по адресу: г.Якутск, ул.Фёдора Попова, 6/1.
Справка:
ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» образовано в 2007 году. Является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО.
На территориях Сахалинской области, Камчатского края, Республики Саха (Якутия) выполняет агентские функции по расчетам за коммунальные услуги на основании агентских договоров с гарантирующими поставщиками и ресурсоснабжающими организациями.
РусГидро - крупнейшая по установленной мощности российская энергетическая компания, объединяющая более 600 объектов генерации.
В Группу «РусГидро» также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации и энергосбытовые компании. Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Красноярском крае и Рязанской области.
Все три сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими порядка 3 млн частных клиентов и свыше 100 тыс. корпоративных.
