ДТП произошло 22 сентября в 18:30. Автобус маршрута №5 стоял под углом примерно 45 градусов у остановки "Площадь Ленина" с открытыми дверями. В то время, когда горожанка поднималась в автобус, он начал движение, при этом двери оставались открытыми. Женщина выпала на проезжую часть. Водитель остановил автобус только после возмущенных возгласов пассажиров. Когда женщина вновь оказалась в автобусе, водитель вел себя с ней грубо. Из-за полученной травы пассажирка была вынуждена прибегнуть к помощи медиков.
В мировом суде владелец автобуса В. и водитель П. пытались оспорить заявление потерпевшей, и лишь тот факт, что ДТП наверняка зафиксировано видеокамерами, установленными на соседних зданиях, в том числе на здании ДП-1, подвигло их признать свою неправоту. Извиниться перед пассажиркой они и не подумали.