Инцидент произошел около 16 часов. Дождавшись, когда помещение опустеет и внутри останутся только две сотрудницы, он вошел внутрь и закрыл входную дверь на задвижку. Затем схватил девушку-кассира через приемное окошко и приставил к ее голове пистолет. Перепуганным девушкам ничего не оставалось, как выдать ему деньги из кассы. Мужчина взял деньги и благополучно ретировался.
Между кассой «Энергосбыта» и ЧОП «Альфа» заключен договор на охрану, однако «чоповцы» не приехали на место преступления в считанные минуты. Драгоценное время было упущено, по горячим следам грабителя не нашли. Кстати, в помещении не было даже видеокамеры.