В судебном заседании ответчик пояснил, что на рейсе авиакомпании Якутия при регистрации пассажиров в автоматизированной системе управления пассажиров TAIS DCS агенты по регистрации получили сообщение об ошибке взаимодействия TAIS DCS с сервером электронных билетов авиакомпании Якутия. После 20 минут ожидания и запросов в техподдержку ситуацию исправить не удалось и по устному распоряжению представителя авиакомпании было принято решение обрабатывать пассажиров и багаж в собственной системе регистрации аэропорта DSC «Купол».
В результате иммиграционные службы Китая не получили сообщений API по всем пассажирам рейса, прилетевшим в Пекин, за что и был наложен штраф на авиакомпанию.
Суд пришел к выводу о том, что причиной возникновения претензий иммиграционных служб КНР стали действия диспетчера и агентов по проведению регистрационных мероприятий аэропорта Якутск, которые осуществили обслуживание пассажиров рейса.