«При звонке в контактный центр по поводу кредитных каникул меня уверили, что никаких процентов я переплачивать не буду, и график платежей сдвинется на 3 месяца и просто увеличится срок ипотеки. В реальности последующие 10 месяцев будет оплата 115 тысяч рублей в счет уплаты процентов», — рассказала клиентка ВТБ Мила газете "Известия".
В ВТБ сообщили, что сначала клиент изучает правила и условия программы, а потом оставляет заявку на подключение. При этом новый график платежей рассчитывается каждый раз индивидуально и зависит от ставки, срока кредита и периода по графику погашения, на котором подключаются каникулы, сообщили там.
Анатолий, клиент Альфа-банка, после подключения реструктуризации по программе банка обнаружил, что за пропуск трех платежей на 102 тысячи рублей он должен заплатить 1 млн рублей в течение дополнительных 2,5 лет. При этом за месяц звонков и обращений ему никто не рассказал, сколько будет составлять сумма переплаты.
Клиенты не могут узнать эту информацию в call-центре, потому что точные параметры сделки можно получить только после формирования кредитной документации, сообщили в пресс-службе Альфа-банка. При этом там добавили, что в апреле закон был разработан менее чем за одну неделю и вступал в силу после его подписания. В начале большинство банков проводили процессы в ручном режиме и часть функционала поставлялась этапами, что создавало операционные риски, отметили в банке.
