Например, жительница Улан-Удэ рассказала, что, заехав в магазин, чтобы купить еды, она не смогла расплатиться картой за покупку на 2 400 рублей. Оплата не прошла, а деньги при этом были списаны. Женщина позвонила на горячую линию своего банка, где ей сказали, что отправили жалобу на рассмотрение.
С подобными проблемами, как оказалось, сталкивались не раз клиенты Сбербанка, но похожие ситуации встречаются и в других финансовых организациях.
Эксперты говорят, что процесс оплаты картой не так прост, как кажется. В нем участвуют несколько компаний – это и сам магазин, и его банк, и платежная компания, и банк покупателя. Сбои при транзакциях – явление не редкое.
"Если СМС-сообщение о снятии денег пришло, однако кассир утверждает, что оплата не прошла, то следует просто подождать 5 минут, — советует эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. — Скорее всего, вам придёт сообщение об отмене операции".
Впрочем, если смс-ка не пришла, то можно попробовать решить вопрос с кассиром, потому что чаще всего проблема возникает именно на стороне магазина.
"Надо проверить работу аппарата для эквайринга и потребовать позвонить в обслуживающий предприятие банк", - отметил Николаев.
Еще можно попробовать так: если оплата не прошла, хотя деньги и списаны, то стоит повторить процедуру – той же самой картой.
