Клиентоориентированный характер политики «Якутскэнерго» в области взаимодействия с потребителями направлен на простоту и доступность общения клиентов и специалистов. Контакт-центр, созданный в августе прошлого года, – один из способов поддержания обратной связи с населением. Обслуживание осуществляется как в очной, так и заочной форме.
В среднем за месяц диспетчер центра обрабатывает до 800 вызовов. Кроме этого он обзванивает потребителей, имеющих задолженность за потребленные ресурсы или услуги, или тех, кто заключил договор рассрочки оплаты за энергоресурсы, но не сделал очередной платеж. Характер вопросов диспетчера разнообразен, направлен на планомерное разъяснение актуальных проблем энергоснабжения, понижение задолженности населения.
Сервис позволяет жителям по телефону задать специалистам компании любой вопрос в сфере электроснабжения и получить на него оперативный грамотный исчерпывающий ответ.
Как отмечает главный специалист контакт-центра Татьяна Панзина, помимо подачи заявок на установку счётчиков, абонентов сегодня интересуют порядок начисления и способы оплаты электроэнергии, изменение и расторжение договора энергоснабжения, тарифы, ОДН, информация о состоянии лицевых счетов, действующих тарифах на электроэнергию, а также правовые вопросы, касающиеся электроэнергетики. Звонки с замечаниями клиента оператор фиксирует и передает специалистам профильных подразделений.
По итогам полугодия пожелания потребителей в основном были связаны с вопросами формирования квитанций в личном кабинете на сайте «Якутскэнерго» при введении новых показаний в режиме онлайн, наличие калькулятора для расчета суммы оплаты по показаниям приборов учета электроэнергии. Это связано с увеличением зарегистрировавшихся в личном кабинет за последний период. Несомненно, на рост желающих оплачивать через личный кабинет повлияло введение упрощенного способа регистрации.
«Мы стремимся создать такие условия, чтобы клиенты могли виртуально с нами общаться по любому вопросу. Чтобы потребитель не ездил к нам в офисы, не тратил время и деньги на дорогу, а не выходя из дома или рабочего кабинета смог решить все вопросы с энергетиками», - отметила заместитель директора Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» Наталия Михеева.
«Каждый клиент для нас важен. Клиенты могут обратиться к нашим специалистам за квалифицированной помощью и получить ответы на интересующие вопросы, оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания, решить спорные ситуации, возникшие в процессе обслуживания. Потребители «Якутскэнерго» могут свободно управлять своим временем, не тратя его на поездки в офисы компании и очереди на оплату за электроэнергию», - добавила замдиректора.
Справка:
Интернет-сервис «Личный кабинет» позволяет физическим лицам получать информацию о начислениях за энергоресурсы, предоставляемые ПАО «Якутскэнерго», вводить новые показания приборов учета, контролировать взаиморасчеты, получать и распечатывать счета-квитанции, производить оплату, формировать обращения в электронном виде.
Порядок регистрации в Личном кабинете
Зарегистрироваться в Личном кабинете может только гражданин-потребитель, владелец лицевого счета, с которым заключен договор на энергоснабжение с ПАО «Якутскэнерго», либо лицо, имеющее полномочия представлять интересы владельца счета по нотариальной доверенности.
Для онлайн-регистрации зайдите на сайт «Якутскэнерго», в раздел «Частным лицам/Личный кабинет» и воспользоваться соответствующей гиперссылкой: «Якутскэнерго регистр». Для данного способа регистрации достаточно ввести номер лицевого счета (указан на счете-квитанции), логин электронной почты, номер мобильного телефона, кодовое слово и район (улус) проживания, дать согласие на обработку персональных данных.
Если зарегистрировались упрощенным способом, то обладаете ограниченными правами по управлению счетом. Можете производить оплату, получать и просматривать счета-квитанции, изменять настройки. Недоступными будут сервисы: ввод показаний, обратная связь, история.
Для офлайн-регистрации необходимо лично обратиться в любую кассу Энергосбыта, подписать Согласие на обработку персональных данных.
Потребуются документы
- паспорт гражданина РФ (оригинал и копия документа)
- правоустанавливающие документы на объект недвижимости (оригинал и копия документа)
- нотариально заверенная доверенность (в случае, если обращается представитель, оригинал и копия документа).
После обработки заявки, пароль для входа в Личный кабинет будет выслан на адрес электронной почты и в виде смс-сообщения на номер мобильного телефона, не более чем через три рабочих дня.
По вопросам регистрации и работы сервиса вы можете звонить в Контакт-центр Энергосбыта по телефонам 498-498; 8 800 100 2205.
ПАО «Якутскэнерго» – дочернее зависимое общество ПАО «РАО ЭС Востока» и основной гарантирующий поставщик электрической энергии в Республике Саха (Якутия).
ПАО «Якутскэнерго» занимает одно из первых мест среди энергокомпаний России по площади обслуживания (территория республики составляет 1/5 часть России) и по количеству генерирующих источников. Протяженность линий электропередачи всех классов напряжения – свыше 20 тыс. км. В ПАО «Якутскэнерго» – самое большое в стране количество дизельных электростанций – 167, 126 из которых объединены в дочернюю компанию «Сахаэнерго».
В состав ПАО «Якутскэнерго» входят Каскад Вилюйских ГЭС им. Е.Н.Батенчука, Якутская ГРЭС, Якутская ТЭЦ. Три предприятия электрических сетей обеспечивают транспортировку электроэнергии до потребителей. Энергосбыт осуществляет реализацию электрической и тепловой энергии и услуг ЖКХ на всей территории республики.
Помимо «Сахаэнерго» ПАО «Якутскэнерго» владеет пакетами акций АО «Теплоэнергосервис», АО «Якутская энергоремонтная компания», АО «Энерготрансснаб».
