Поправки предусматривают направление ответа в форме электронного документа на обращение, поступившее в госорган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, только по адресу электронной почты, указанному в обращении гражданина.
Также в действующий региональный закон внесены изменения, регулирующие порядок обращений граждан, поступающих в значительном количестве в органы по вопросам, касающимся неопределённого круга лиц, и иным вопросам, напрямую не связанным с реализацией или нарушением прав конкретных граждан.
Так, в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления и жалобы, ответ на обращение не даётся, и оно не будет подлежать направлению на рассмотрение в госорган, орган МСУ или должностному лицу в соответствии с их компетенцией. Об этом в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщено гражданину, направившему обращение.