Я хочу поговорить с вами об обычных продавцах. В эту профессию люди приходят, кто откуда. Принято считать, что многие пришли в торговлю, потому что нигде больше не нашли себя, что здесь много ума не надо и прочее. Но это совсем не так! Предлагаю вам взглянуть другими глазами на обычных продавцов и кассиров в магазинах «Айгуль». Прошу заранее у них прощения, если их профессиональная точка зрения будет не совпадать с моей.
Первое, продавцы – это люди по большей части женского пола, разного возраста, национальности, уровня образования и прочее. Они бывают очень красивые, красивые и обыкновенной внешности. Они стараются на работе выглядеть привлекательно, так как знают, что они лицо магазина. Они стараются всегда быть вежливыми, всегда здороваться (так как знают, что, желая здоровья другим, прибавляется и им!), и ведут диалог с покупателями по определенным стандартам. Мы обычные покупатели даже и не запомним их лица, нам это и не надо. Пришли в магазин, купили что хотели и ушли. Итак…
Начало рабочего дня, заступает смена, да-да, именно заступает! Как шахтёры в забой, как сотрудники силовых структур в наряды, как хирурги в операционную! Я не смеюсь. Они собираются утром до открытия магазина на пятиминутки, получают порцию ценных указаний от руководства, и началось – подготовка торгового зала, выкладка товара, заказ и отслеживание товара и всего, что с ним связано. Открывается магазин, приходят покупатели, и каждому из них выдается порция профессионального и человеческого тепла. И так целый день – вереница людей и товаров, товаров и людей. И всё это вперемешку с ношением тяжёлых коробок, выкладыванием товара на полки, просмотром сроков хранения, при этом ещё требуется внимательно следить за залом, на предмет хищений. Одним словом, конвейер! В этом потоке многозадачности надо оставаться «лицом магазина», если не улыбаться, то быть элементарно приветливым. Весь рабочий день на ногах, внимательно и доброжелательно обслуживая покупателей. Не хило? Я провела в магазине по служебной необходимости определённое время и к полудню с ног валилась, честное слово! А они – ничего, даже радостные какие-то.
А все для чего, спросите вы? Я скажу так. Вот иду я домой уставшая, после работы, а дома семья голодная, дети, как птенцы, сидят и ждут мамку. И мне хочется чем-то их побаловать или просто и быстро накормить, чтобы отстали от меня. Захожу в магазин, конец рабочего дня, а мне улыбаются, слово доброе говорят, советуют что-то купить…
Знаете, мне, как и всем приятно, когда обо мне так заботятся, просто по-человечески, искренне и ничего не требуя взамен. Я не торговый работник, а обычный покупатель, но, приоткрыв завесу работы продавца магазина, меня интересует ответ на один вопрос: откуда продавцы берут силы, на такую тяжелую работу? Может быть, они черпают вдохновение в разноликой массе покупателей, может, они испытывают удовольствие от помощи своим клиентам, может, они просто альтруисты? Как они переносят монотонность рабочего дня, в чём находят драйв от работы, где она – эта «истина продавца»? Ведь мы редко говорим им спасибо, а больше бурчим про цены и проблемы, и то что к ним точно не имеет никакого отношения. А ведь у них свои жизненные сценарии, и не у всех они легкие и беззаботные, а они улыбаются в ответ. Как они это делают?
А может, попробуем в следующий раз, когда забежим в продуктовый магазин, посмотреть на продавцов другими глазами. Я прошу вас, обратите, пожалуйста, внимание на их руки –и вы меня поймёте!
Эль Гуль
