Как пояснила Айталина Никифорова, через свой избирательный счет она до 28 августа без проблем производила оплату агитационных материалов, а потом наступила вынужденная пауза. Три ее попытки воспользоваться счетом оказались безуспешными. При этом сотрудники банка отказывались выдать ей какой-либо официальный документ о причинах отказа в обслуживании. В четвертый раз Никифорова пришла в банк с тележурналистами, попросив кассира либо обслужить, либо назвать причины отказа.
В ответ на публикацию "В Якутске в отделение Сбербанка вызвали СОБР" руководство Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанк России» прислала сообщение, в котором представляет иную точку зрения на возникшую конфликтную ситуацию.
"Считаем необходимым ее прокомментировать, так как фактические события несколько отличаются от изложенных в сообщении.
Невозможность обслуживания счета Никифоровой А.В. при ее обращениях в банк 29 и 30 сентября т.г. возникла в результате технического сбоя в программно-аппаратном комплексе. Для устранения возникших технических проблем требовалось определенное время, о чем клиент был проинформирован сотрудником банка. Никифорову А.В. попросили обратиться в банк 2 сентября.
Инцидент, о котором идет речь в материале, произошел именно в этот день. Никифорова А.В. пришла в дополнительный офис № 049 со съемочной группой, и, не обращаясь к работникам банка по вопросу обслуживания, стала инициировать несанкционированную съемку работы контролеров-кассиров, внутренних помещений подразделения банка и клиентов. Осуществление данных действий противоречит требованиям безопасности и обеспечения конфиденциальности клиентского обслуживания.
В обслуживании и совершении операций, как следует из изложенного выше, 2 сентября т.г. Никифоровой А.В. сотрудники банка не отказывали, они лишь попросили прекратить несанкционированную видеосъемку.
В результате возникшего непонимания со стороны съемочной группы и клиента Никифоровой А.В. и в целях прекращения несанкционированной съемки сотрудники дополнительного офиса № 049 вызвали подразделение вневедомственной охраны, а не СОБР.
По прибытию наряда вневедомственной охраны при МВД PC(Я), которое обеспечивает безопасность функционирования филиалов Сбербанка на территории г.Якутска, Никифоровой А.В. и съемочной группе были даны разъяснения о необходимости прекращения съемки, после чего клиент вместе с тележурналистами покинули помещение дополнительного офиса, переехав в Якутское отделение Сбербанка. Немедленно принять Никифорову А.В. руководители отделения не могли. Ожидать окончания рабочих встреч и совещаний клиентка не стала, оставив сотрудникам свои контактные данные.
В этот же день с ней связались специалисты банка, повторно сообщив об устранении технического сбоя в работе программного обеспечения и готовности совершить необходимую клиентке операцию в удобное для нее время.
4 сентября Никифорова А.В. в дополнительном офисе № 049 соответствующую банковскую операцию провела.
Хотим отметить, что Якутское отделение № 8603 ОАО «Сбербанк России» всегда приветствует открытый, конструктивный диалог с клиентами и представителями СМИ", говорится в сообщении филиала Сбербанка.
