В этих случаях пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования).
При этом неиспользованный билет должен быть сдан не позднее пяти суток с момента отправления поезда.
Пассажир также имеет право получить назад полную стоимость проезда в случае отмены отправления поезда или его задержки, либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.
Указанные изменения вступили в действие с 1 января 2019 года.
