В марте 2016 года, собираясь в отпуск, женщина заранее приобрела авиабилеты по маршруту Хабаровск–Москва–Хабаровск на сайте Aerobilet RU. Но, пока готовилась к отпуску, неожиданно случилось огромное несчастье – в Москве у неё умер сын. Убитой горем матери срочно пришлось лететь в Москву раньше срока, и совсем не в отпуск.
Через несколько дней после похорон женщина обратилась в Aerobilet ру с заявлением о снятии брони и возврате денежных средств в полном объеме за неиспользованные билеты. Причина отказа от полета - смерть сына. Причина согласитесь, уважительная, и ситуация достойна человеческого понимания.
Пассажирка предоставила агентству все запрашиваемые ими документы. Бронь там сняли (то есть билет совсем не пропал, по нему полетит другой пассажир). Заявку приняли. Через неделю женщину проинформировали о том, что заявка на возврат средств направлена перевозчику - "Аэрофлот - Российские авиалинии" - для принятия решения. Срок рассмотрения заявки составляет 14 дней.
Но ни через 14 дней, ни через 30 дней - нерюнгринке ничего не ответили, и денег не вернули. 16 июня она напрямую обратилась в консалтинговый центр Аэрофлота. Там рекомендовали обращаться в Аэробилет ру.
В Аэробилете 16 июня ей предложили написать новую заявку на то, что она согласна на возврат средств за неиспользованные билеты по причине добровольного отказа с удержанием 2,5 тысячи рублей штрафа и 700 рублей за услуги агентства. Женщина безуспешно пыталась в очередной раз объяснить, что у неё была более, чем уважительная причина для отказа от полета.
«Вся переписка с этим агентством у меня есть. И с Аэрофлотом тоже. Но я ничего не могу добиться. Меня не слышат. Хотелось бы придать эту историю гласности. Ведь подобное может произойти с каждым. Никто не знает, что его ждет завтра, и какая трагедия может случиться», - рассказала жительница Нерюнгри ИА SakhaNews.
