Так, в 2018 году в ведомство поступило 69,8 тысяч обращений граждан — почти на треть больше, чем годом ранее. 33,4% обращений (почти 23,3 тысяч) касались вопросов пенсионного обеспечения и социального страхования. Годом ранее их доля была вдвое меньше — 17,3% (около 9,4 тысяч в абсолютном выражении).
Нюансов и инициатив было так много, что в них действительно легко запутаться, объясняют эксперты. По их мнению, путаницы можно было избежать, если бы каждый гражданин получил персонализированную справку обо всех изменениях и льготах — например, через портал госуслуг.
