Кроме физического вреда, угроз в адрес должников и их имущества, документ запрещает коллекторам оказывать на них психологическое давление, вводить в заблуждение и раскрывать сведения о них третьим лицам. Звонить должнику в течение суток можно один раз, встречаться лично — раз в неделю. Коллекторам запрещается беспокоить должников по ночам (с 22.00 до 08.00 в будни и с 20.00 до 09.00 в выходные). Отмечается, что должник может отказаться от общения с кредитором и представителями коллекторских агентств.
Кроме того, закон вводит запрет на взаимодействие взыскателей долгов с недееспособными лицами, а также с находящимися на лечении в больницах, инвалидами первой группы, несовершеннолетними.
Нормы будут распространяться на заемщиков-физлиц, за исключением индивидуальных предпринимателей. В то же время, они не будут касаться граждан-кредиторов, самостоятельно осуществляющих действия, направленные на возврат задолженности другого физлица, не превышающей 50 тысяч рублей, кроме тех случаев, когда задолженность переходит к ним в результате передачи прав кредитора.
Нормы закона не распространяются на долги граждан за жилищно-коммунальные услуги - за жилье, воду, тепло, газ, электроэнергию, вывоз твердых коммунальных отходов, за исключением случаев, когда взыскание таких долгов передано банку или взыскателю долгов.
Документ не касается правоотношений по взысканию долгов заемщиков по обязательствам перед украинскими банками, прекратившими работу в Крыму после его присоединения к России.
