По словам очевидца Юлии Смирновой, «Эскалатор на тот момент не работал, но ни каких ограждений и запрещающих знаков не было видно, и люди поднимались по нему на второй этаж беспрепятственно. Мы дошли примерно до середины эскалатора, когда услышали крики. Насколько я поняла, кричали люди, которые на тот момент находились ближе к месту трагедии, сама пострадавшая не издала ни звука. Началась паника, и люди устремились по эскалатору вниз. Я хорошо видела место трагедии, самой пострадавшей видно не было, из дыры в полу эскалатора торчала только ее рука, на которой я хорошо разглядела обручальное кольцо. Вскоре на место трагедии прибыли аварийные службы».
Одна из сотрудниц торгового центра сообщила «АиФ-Самара», что до этого на эскалаторе несколько дней велись ремонтные работы, но эскалатор так и не запустили.
По словам старшего помощника руководителя СУ СКР по Самарской области Елены Шкаевой, следователи выясняют, как люди попали на неисправную дорожку и почему эскалатор начал двигаться, когда на нем были люди, мог ли механизм запуститься автоматически. Решается вопрос о возбуждении уголовного дела".
