Жалоба, предъявленная клиентом до обращения в суд, должна быть зарегистрирована оператором связи не позднее следующего дня после ее поступления. Рассмотреть и ответить на претензию операторы должны не позднее чем через 30 дней. Ранее такие претензии могли рассматриваться до двух месяцев.
В отношении почтовых услуг, включая почтовые отправления и почтовые переводы денежных средств, сроки рассмотрения жалоб также сократились вдвое — с 2 месяцев до 30 дней.
Впрочем, что касается претензий по почтовым отправлениям и переводам денежных средств, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, то для них сохранен пятидневный срок ответа.
